智位小猿 · 运营SOP手册

物业首页10小区方案试点跟踪

运营SOP手册

标准化操作流程，确保每个环节都有章可循。包括巡检、巡逻、课程、维护、应急5大模块。

一、无人机巡检SOP

SOP-01：日常巡检流程 每次约30分钟

  1. 飞行前检查（5分钟）：电池电量、桨叶、云台、SD卡、指南针校准、天气确认
  2. 起飞准备（3分钟）：选择起降点、设置返航点、确认周围无人员、连接App
  3. 执行巡检（15分钟）：按预设航线飞行（A围墙→B楼顶→C停车场），发现异常拍照录像
  4. 降落回收（2分钟）：返回起降点、降落、关机、检查设备
  5. 数据整理（5分钟）：导出照片视频、填写巡检记录、发现问题立即上报

SOP-02：巡检报告出具流程 24小时内

  1. 整理巡检照片，问题区域用红色框标注
  2. 填写《无人机巡检报告》（使用inspection-report.html模板）
  3. 高危问题立即电话通知物业，中低危问题随报告发送
  4. 报告发送给物业负责人，确认收到
  5. 报告存档，录入data-tracking.html数据模板

二、机器狗巡逻SOP

SOP-03：夜间巡逻流程 每晚8次，每次15-25分钟

  1. 22:00 第一次巡逻：路线1（主干道600m，15分钟）
  2. 00:00 第二次巡逻：路线2（单元门800m，25分钟）
  3. 02:00 第三次巡逻：路线3（停车场500m，12分钟）
  4. 04:00 第四次巡逻：路线1（主干道）
  5. 06:00 第五次巡逻：路线2（单元门）
  6. （其余3次根据小区情况调整）
  7. 每次巡逻后自动回充，管理员检查巡逻记录
  8. 发现异常立即推送消息给保安，保安到场处置

SOP-04：异常处置流程

  1. 机器狗发现异常（人员入侵/物品遗留/火灾烟雾）
  2. 立即推送告警到保安室和管理员手机
  3. 机器狗原地监控，喊话警告（如适用）
  4. 保安5分钟内到场处置，机器狗配合监控
  5. 处置完成后，填写异常处置记录
  6. 重大异常（火灾/入侵）立即上报物业和警方

三、课程运营SOP

SOP-05：体验课运营流程

  1. 课前1周：确定体验课时间地点，物业群发布通知，收集报名
  2. 课前3天：确认报名人数，准备器材（Tello EDU×5、电池、场地）
  3. 课前1天：场地布置，设备测试，助教培训
  4. 课程当天：签到→破冰→理论讲解（15分钟）→实操体验（30分钟）→分享总结（15分钟）
  5. 课后：收集家长反馈，推送系统班报名链接，跟进转化
  6. 课后3天：对未报名家长进行1次回访，了解顾虑

SOP-06：系统班教学流程 10节课，每节90分钟

  1. 每节课前：准备教案、器材、场地，确认学员出勤
  2. 课堂结构：复习（10分钟）→新课讲解（20分钟）→实操练习（45分钟）→总结点评（15分钟）
  3. 每节课后：填写教学记录，学员表现评估，布置作业
  4. 第5节课：中期测评，调整教学进度
  5. 第10节课：结业测评，颁发证书，拍摄结业视频
  6. 课程结束后：推送进阶班/CAAC班报名，学员档案归档

四、设备维护SOP

SOP-07：日常维护流程

  1. 每日：设备使用前后检查，填写使用记录
  2. 每周：设备清洁，电池检查，功能测试
  3. 每月：深度保养，易损件检查更换，固件更新
  4. 每季度：全面检测，性能评估，维护计划调整
  5. 每年：送厂家售后检测，出具保养报告
  6. 所有维护记录录入data-tracking.html，建立设备档案

五、人员排班SOP

岗位人数班次主要职责
项目经理1人白班（9:00-18:00）整体协调、物业对接、数据汇总、方案优化
无人机飞手2人轮班（早班/晚班）日常巡检、应急响应、设备维护、课程助教
机器狗管理员1人白班+夜间待命机器狗管理、巡逻监控、异常处置、设备维护
课程老师1-2人周末+寒暑假课程教学、学员管理、教案研发、家长沟通
保安（转岗）2人三班倒原巡逻保安转岗，兼飞手助理/设备管理员
人员优化：不裁人，通过设备替代部分巡逻工作，将保安转岗为飞手/管理员，提升技能和薪资，降低人员流失率。

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