应急响应预案 - 智位小猿

等级	定义	响应时间	上报要求	示例
P0 紧急	人员伤亡/重大财产损失/公共安全威胁	立即响应	立即电话上报+1小时内书面报告	无人机伤人/炸机坠人/火灾/入侵
P1 重要	设备损坏/一般财产损失/服务中断	30分钟内响应	2小时内上报+24小时内书面报告	无人机飞丢/机器狗故障/轻微碰撞
P2 一般	小问题/不影响安全和服务	24小时内响应	周报中说明	桨叶磨损/电池衰减/软件bug

二、10类应急场景处置流程

场景1：无人机飞丢（P1）

现象：图传中断/信号丢失/无人机不在视野内

立即停止操作，保持遥控器开机，等待无人机自动返航
如3分钟内未返航，查看DJI Fly App的"找飞机"功能，获取最后位置
根据最后GPS位置前往寻找，带上备用电池和望远镜
如在小区内，通知物业保安协助寻找，避免业主恐慌
如24小时内未找到，报保险（设备险），评估损失
填写《无人机飞丢报告》，分析原因（信号干扰/电量不足/操作失误）

预防：飞行前检查电量（≥50%）、信号强度、返航点设置；避免在高压线/基站附近飞行；设置合理返航高度。

场景2：无人机炸机/坠机（P0/P1）

现象：无人机失控坠落/碰撞建筑物或人员

如坠落到人员密集区域：立即疏散周围人员，检查是否有人员受伤，如有伤亡立即拨打120
如引发火灾：立即拨打119，使用灭火器初期扑救（注意锂电池火灾需用干粉灭火器或沙子，不能用水）
保护现场，拍照录像取证，不要移动残骸（除非有安全隐患）
立即上报物业负责人和公司应急联系人
通知保险公司（第三者责任险+设备险），等待理赔
配合相关部门调查，提供飞行记录和操作日志
填写《无人机事故报告》，分析原因，制定改进措施

预防：避免在人员密集区域上空飞行；飞行前检查设备状态；恶劣天气（大风/降雨/雷电）禁止飞行；保持视距内飞行。

场景3：无人机伤人（P0）

现象：无人机桨叶划伤人员/坠落砸伤人员

立即停机，确保无人机不再造成二次伤害
检查伤者情况，轻微划伤用急救包处理，严重受伤立即拨打120
安抚伤者情绪，表明身份和联系方式，不推诿责任
保护现场，拍照取证，记录目击者联系方式
立即上报物业和公司，通知保险公司
陪同伤者就医，保留所有医疗单据
后续跟进赔偿事宜，由保险公司和法务处理
填写《伤人事故报告》，暂停飞行直到原因查明

预防：飞行区域设置警戒线，禁止人员进入；起飞前确认周围无人；桨叶安装保护罩（低空飞行时）；购买足额第三者责任险（≥100万）。

场景4：机器狗失控（P0/P1）

现象：机器狗不受控制/异常移动/无法关机

立即按下遥控器急停按钮（如有）
如急停无效，立即切断电源（长按电源键10秒强制关机）
如机器狗向人员移动，立即疏散周围人员，用障碍物阻挡
不要试图用手抓住机器狗（可能被咬伤或绊倒）
强制关机后，检查设备状态，不要立即重启
联系供应商技术支持，诊断故障原因
填写《机器狗故障报告》，故障未排除前不得再次使用

预防：使用前检查设备状态和电量；在空旷区域测试；设置电子围栏（限制活动范围）；定期更新固件；操作人员经过专业培训。

场景5：机器狗被盗/被损坏（P1）

现象：机器狗丢失/被人为破坏/被投掷物品

立即查看监控录像，确定被盗/被损坏时间和人员
如被盗，立即报警（110），提供设备编号和特征
如被损坏，保护现场，拍照取证，评估损失
通知物业保安加强巡逻，重点区域增加监控
通知保险公司（设备险），评估理赔
如找到责任人，协商赔偿或走法律程序
填写《设备被盗/损坏报告》，改进安保措施

预防：机器狗配备GPS定位和电子围栏；夜间停放在上锁的设备间；巡逻路线避开偏僻区域；与物业签订设备保管协议；购买设备盗抢险。

场景6：发现火灾（P0）

现象：无人机/机器狗巡检时发现火情/烟雾

立即确认火情位置和严重程度，拍照录像
立即拨打119报警，说明具体位置和火势情况
通知物业消防控制室，启动小区消防应急预案
用无人机在空中监测火势蔓延情况（保持安全距离），为消防提供实时画面
协助疏散周围人员，引导消防车进入
火势扑灭后，协助查看损失情况，提供巡检记录
填写《火灾发现报告》，总结经验

预防：定期巡检重点区域（楼顶/车库/配电房）；无人机配备热成像相机（可检测异常温度）；与物业消防系统联动。

场景7：发现人员入侵（P0）

现象：无人机/机器狗发现可疑人员翻越围墙/在小区徘徊

立即确认可疑人员位置和行为，拍照录像取证
立即通知物业保安室，说明具体位置和人员特征
用无人机跟踪可疑人员（保持安全距离，不要激怒对方），实时传输画面给保安
用机器狗的喊话功能警告可疑人员（"您已进入监控区域，请立即离开"）
保安到场后，协助处置，提供现场画面
如可疑人员逃逸，用无人机跟踪到小区边界，记录逃逸方向
填写《入侵事件报告》，配合警方调查

预防：夜间增加巡逻频次；围墙周边设置电子围栏；与公安系统联动（如有）；保安24小时值班。

场景8：恶劣天气突发（P1）

现象：飞行中突然刮大风/下雨/起雾

立即启动返航，不要继续飞行任务
如风力过大（≥6级），选择就近安全地点降落，不要强行返航
如遇降雨，尽快降落，无人机不是防水的（除行业级防水机型）
如遇大雾（能见度<50米），降低高度，缓慢返航，注意避障
降落后，检查设备是否进水，如进水不要开机，晾干后送修
记录天气突变情况，更新飞行安全准则

预防：飞行前查看天气预报，恶劣天气不飞行；随身携带天气App；设置低电量返航（≥30%）；选择天气稳定的时段飞行（上午9-11点，下午3-5点）。

场景9：电池故障/鼓包（P1/P2）

现象：电池鼓包/异常发热/充电异常/电量跳变

立即停止使用该电池，不要继续充电或飞行
将电池放在防火防爆容器中（或空旷的水泥地面），远离易燃物
如电池冒烟/起火，用干粉灭火器或沙子扑灭，不要用水
联系供应商，评估是否在质保期内，申请更换
记录电池编号、循环次数、使用情况，分析原因
对所有电池进行检查，淘汰老化电池（循环次数>300次或鼓包）
填写《电池故障报告》，更新电池管理规范

预防：使用原厂充电器，不要过充过放；电池存放温度15-25℃，避免阳光直射；定期检查电池外观；建立电池使用台账，记录每次使用情况。

场景10：数据泄露/隐私投诉（P1）

现象：业主投诉无人机拍摄到家里/机器狗录像泄露/数据被滥用

立即停止相关飞行/巡逻任务，封存相关数据
向业主道歉，说明情况，不推诿责任
核查数据采集范围，确认是否存在违规拍摄
如确有违规，立即删除相关数据，告知业主
如数据已泄露，评估影响范围，采取补救措施
填写《隐私事件报告》，完善数据保护措施
必要时配合监管部门调查

预防：飞行路线避开业主窗户和阳台；数据仅用于物业服务，不得外传；数据存储加密，访问权限控制；定期删除过期数据（保留不超过30天）；在小区公示无人机/机器狗使用说明。

类别	物品	数量	存放位置	检查周期
急救	急救包（创可贴/纱布/碘伏/绷带）	1套	设备间	每月
灭火	干粉灭火器（4kg）	2个	设备间/巡逻车	每月
灭火	防火沙箱	1个	充电区	每月
安全	反光背心/安全帽	各2套	设备间	每月
安全	警戒带/警示牌	2套	设备间	每月
通讯	对讲机	2台	设备间	每次使用前
工具	工具箱（螺丝刀/扳手/钳子）	1套	设备间	每月
备用	备用电池/桨叶	各2套	设备间	每次使用前
照明	手电筒/头灯	2个	设备间	每月

险种	保额	保障范围	参考保费
无人机第三者责任险	≥100万	无人机造成的第三方人身伤害和财产损失	500-2000元/年
无人机机身险	设备价值	无人机本身的损坏/丢失/被盗	设备价值的5-8%/年
机器狗第三者责任险	≥50万	机器狗造成的第三方人身伤害和财产损失	300-1000元/年
机器狗机身险	设备价值	机器狗本身的损坏/丢失/被盗	设备价值的5-8%/年
操作人员意外险	≥50万	飞手/操作员在工作中的意外伤害	200-500元/人/年

智位小猿 · 应急响应预案

无人机与机器狗应急响应预案

一、应急响应等级

二、10类应急场景处置流程

场景1：无人机飞丢（P1）

场景2：无人机炸机/坠机（P0/P1）

场景3：无人机伤人（P0）

场景4：机器狗失控（P0/P1）

场景5：机器狗被盗/被损坏（P1）

场景6：发现火灾（P0）

场景7：发现人员入侵（P0）

场景8：恶劣天气突发（P1）

场景9：电池故障/鼓包（P1/P2）

场景10：数据泄露/隐私投诉（P1）

三、应急联系人

紧急联系电话

四、应急物资清单

五、应急演练计划

每月演练

每季度演练

每年演练

六、保险配置